مرحباً، كيف يمكننا مساعدتك؟
الدفع
ما هي طرق الدفع المتاحة؟
سوق جرزيم يقدم خيارات دفع متعددة تشمل:
1. الدفع عند التسليم: تقدر تدفع نقدا عند استلام المنتج.
2. الدفع مسبق: ادفع باستخدام بطاقات بنكية.
3. قسائم الشراء: أدفع باستخدام رمز قسيمة الشراء.
هل معلومات الدفع الخاصة بى ستكون آمنة؟
يضع سوق جرزيم أمان معلومات الدفع للعملاء في المقام الأول، يتم استخدام التشفير والخوادم الآمنة. يتم أيضًا إجراءات المراقبة والتدقيق دائما للحفاظ على بيئة آمنة للمعاملات.
تم رفض عملية الدفع الخاصة بي، ماذا افعل؟
إذا تم رفض عملية الدفع الخاصة بك، تأكد من الشروط التالية لحل المشكلة:
- تحقق من صحة معلومات وسيلة الدفع التي قمت بكتابتها.
- تأكد من وجود رصيد كافٍ في بطاقتك الائتمانية أو في حسابك البنكي.
- تحقق مما إذا كانت هناك أي قيود على بطاقتك، مثل حد الإنفاق اليومي.
- تأكد من أن بطاقتك لم تنتهي.
ملحوظة: يُرجى الاحتفاظ بتفاصيل رسالة الخطأ التي تظهر أثناء عملية الدفع المرفوضة لتقديمها لخدمة عملاء سوق جرزيم لتسريع عملية الحل.
هل تحتاج إلى مساعدة؟ يمكنك التواصل مع فريق المبيعات. فريقنا جاهز لمساعدتك في إتمام طلبك والإجابة على أي استفسارات لديك.
الدفع عند الاستلام غير متاح، لماذا؟
- تحتوي سلة التسوق الخاصة بك على منتجات يتم شحنها من الخارج.
- إجمالي قيمة عربة التسوق الخاصة بك أقل من 30 شيكل.
- إجمالي قيمة عربة التسوق أعلى من 31 ألف شيكل.
- عنوان التسليم الخاص بك (بعض المناطق البعيدة ، بعض محطات الاستلام المحددة) غير مؤهل للدفع عند الاستلام.
- لا يُسمح بالدفع عند الاستلام في حسابك ، بناءً على طلباتك السابقة.
هل تحتاج إلى مساعدة؟ يمكنك التواصل مع فريق المبيعات. فريقنا جاهز لمساعدتك في إتمام طلبك والإجابة على أي استفسارات لديك.
كيف يمكنني التأكد مما إذا تمت عملية الدفع بنجاح؟
الخطوة 1: اذهب الى قسم “الطلبات” في حسابك.
الخطوة 2: ابحث عن الطلب المراد وتأكد من حالته. إذا تمت عملية الدفع بنجاح، يجب أن تكون حالة الطلب “تم تأكيد”.
سوف تتلقى أيضًا رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني من سوق جرزيم بعد نجاح عملية الدفع. إذا لم تتلقى رسالة تأكيد أو إذا كانت لديك أي اسئلة بخصوص عملية الدفع، يمكنك التواصل مع خدمة عملاء سوق جرزيم عبر المحادثة للحصول على المساعدة.
كم تستغرق معاملة الدفع؟
معظم المدفوعات على سوق جرزيم يتم معالجتها فور الانتهاء منها. ومع ذلك، قد تختلف أوقات المعالجة بناءً على طريقة الدفع. لضمان معالجة دفعتك بسرعة، نوصيك بالتحقق من جميع المعلومات قبل إكمال عملية الشراء. إذا كنت تواجه مشكلة في عملية الدفع، يرجى الاتصال بفريق خدمة عملاء سوق جرزيم للحصول على المساعدة.
هل يمكنني إلغاء طلبي واسترداد المبلغ بعد أن تمت عملية الدفع؟
إذا لم يتم شحن الطلب، يمكنك إلغاء الطلب واسترداد المبلغ. تختلف فترة رد المبلغ بناءا على طريقة الدفع، تقدر تراجع فترات الاسترداد من صفحة شروط الاسترداد.
حاولت دفع طلبي باستخدام بطاقتي. تم خصم المبلغ من الحساب، ولكن يظهر أن الطلب لم يتم إتمامه. ما الذي حدث، وكيف يمكنني استرداد أموالي؟
في بعض الحالات النادرة، قد تحدث مشكلات تقنية تمنعنا من تأكيد العملية رغم خصم المبلغ من حسابك. لا داعي للقلق، ستتلقى استردادًا في حال حدوث هذه المشكلة. يرجى التواصل معنا لطلب استرداد المبلغ إلى حسابك.
قسائم الشراء
ما هي قسائم سوق جرزيم؟
قسائم سوق جرزيم هي رموز يقدمها للعملاء لتوفير خصومات حصرية على مشترياتهم من موقع سوق جرزيم. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن تُصدر هذه الرموز كشكل من أشكال الاسترداد للطلبات الملغاة أو المُرَجَّعَة التي تمت عبر طرق الدفع المحددة.
كيف يمكنني استخدام قسائم سوق جرزيم؟
لاستخدام قسيمة سوق جرزيم الخاصة بك، اتبع هذه الخطوات البسيطة:
الخطوة 1: قم بتسجيل الدخول إلى حسابك على سوق جرزيم.
الخطوة 2: انتقل إلى قسم “الحساب”.
الخطوة 3: اختر “القسائم” لعرض جميع القسائم المرتبطة بحسابك. قد تكون قد تلقيت كود القسيمة عبر البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي.
الخطوة 4: إنسخ كود القسيمة الذي ترغب في استخدامه.
الخطوة 5: خلال عملية الدفع، قم بلصق الكود في قسم “أدخل الرمز هنا” واضغط على “تطبيق”.
الخطوة 6: سيتم تحديث إجمالي الطلب بقيمة الخصم المقدمة من القسيمة، وبإمكانك متابعة الطلب عن طريق الضغط على “تأكيد”.
هل تحتاج إلى مساعدة؟ يمكنك التواصل مع فريق المبيعات. فريقنا جاهز لمساعدتك في إتمام طلبك والإجابة على أي استفسارات لديك.
هل يمكنني استخدام قسائم متعددة في طلب واحد؟
للأسف، لا يمكنك استخدام قسائم متعددة في طلب واحد. يمكنك استخدام قسيمة واحدة فقط لكل طلب.
كيف أعرف ما إذا كانت قسيمتي تعمل وسارية؟
يمكنك التحقق من حالة القسيمة في حسابك على سوق جرزيم، ضمن قسم “القسائم”. إذا انتهت صلاحية القسيمة أو تم استخدامها بالفعل، فلن تظهر في هذا القسم. بالإضافة إلى ذلك، قد لا يكون من الممكن إعادة تفعيل رمز القسيمة.
هل يمكنني استخدام قسيمة لجميع المنتجات على سوق جرزيم؟
قد تحتوي بعض القسائم على قيود، يمكن أن تكون صالحة فقط لمنتجات أو فئات محددة. توضح الشروط والأحكام المتعلقة بالقسيمة أي من هذه القيود.
هل تحتاج إلى مساعدة؟ يمكنك التواصل مع فريق المبيعات. فريقنا جاهز لمساعدتك في إتمام طلبك والإجابة على أي استفسارات لديك.
لماذا القسيمة الخاصة بي لا تعمل؟
إذا كنت تواجه خطأ أثناء محاولة استخدام رمز قسيمة على سوق جرزيم، فإن هناك بعض الأسباب الشائعة لعدم عمل رموز القسائم وكيفية حلها:
- رمز غير صحيح:يرجى التحقق من كود القسيمة الذي قمت بإدخاله وتأكد من عدم وجود مسافات أو أحرف خاصة.
- القسيمة مرتبطة بحساب محدد:اكواد القسائم مرتبطة بحسابك على سوق جرزيم ولا يمكن استخدامها بحساب آخر. إذا تلقيت القسيمة من شخص آخر، فلن تعمل عند استخدامك لها.
- تم استخدامه بالفعل:يمكن استخدام كود قسيمة مرة واحدة فقط. إذا كنت قد استخدمت الكود بالفعل، فلن يكون صالحًا بعد ذلك.
- انتهاء الصلاحية: القسائم لها صلاحية محددة. إذا انتهت صلاحية القسيمة، فلن تعمل.
- تم بلوغ الحد الأقصى للاستخدام: بعض القسائم يحدد لها الحد الأقصى لعدد مرات الاستخدام. إذا تم الوصول إلى الحد الأقصى، فلن تعمل القسيمة.
هل تحتاج إلى مساعدة؟ يمكنك التواصل مع فريق المبيعات. فريقنا جاهز لمساعدتك في إتمام طلبك والإجابة على أي استفسارات لديك.
هل أحتاج إلى تلبية الحد الأدنى لقيمة الطلب لاستخدام كود قسيمتي؟
شروط استخدام اكواد القسائم، بما في ذلك قيمة الطلب، قد تختلف. للحصول على مزيد من المعلومات حول الشروط المحددة لكود القسيمة الخاصة بك، يرجى زيارة قسم “القسائم” في حسابك.
المنتجات
ما هي أنواع المنتجات التي يقدمها سوق جرزيم؟
سوق جرزيم هو أكبر متجر إلكتروني في فلسطين، يقدم للعملاء مجموعة واسعة من المنتجات في فئات متعددة. من الإلكترونيات والأزياء والملابس وديكور المنزل إلى منتجات الصحة والجمال. سواء كنت تبحث عن لابتوب جديد أو هاتف أو إكسسوارات الأزياء، فإن سوق جرزيم يوفر جميع المنتجات.
هل تحتاج إلى مساعدة؟ يمكنك التواصل مع فريق المبيعات. فريقنا جاهز لمساعدتك في إتمام طلبك والإجابة على أي استفسارات لديك.
هل المنتج لديه ضمان؟
معلومات الضمان للمنتج يمكن العثور عليها في صفحة المنتج على سوق جرزيم. للحصول على مزيد من المعلومات حول الضمان، قم يزيارة صفحة الضمان.
كيف يمكنني البحث عن منتج محدد؟
يمكنك البحث عن منتج محدد على سوق جرزيم باستخدام شريط البحث الموجود في أعلى الموقع أو التطبيق. أدخل اسم المنتج الذي تبحث عنه في شريط البحث، و اضغط على زر “البحث“. سيتم عرض قائمة من النتائج التي تتوافق مع معايير البحث الخاصة بك. يمكنك بعد ذلك تصفح القائمة للعثور على المنتج الذي تبحث عنه. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك تحديد نتائج البحث نطاق الأسعار، الماركة، والمزيد.
هل تحتاج إلى مساعدة؟ يمكنك التواصل مع فريق المبيعات. فريقنا جاهز لمساعدتك في إتمام طلبك والإجابة على أي استفسارات لديك.
كيف يمكنني عرض تفاصيل المنتج والمواصفات؟
تفاصيل المنتج والمواصفات للمنتجات المعروضة على سوق جرزيم يمكن الوصول إليها بسهولة عن طريق الضغط على قائمة المنتج. بمجرد اختيار المنتج المرغوب فيه، انتقل لأسفل الصفحة حيث ستجد وصفًا مفصلاً لميزات المنتج والمواصفات الفنية. تشمل تفاصيل المنتج أيضًا قائمة بالصور للمنتج، والتقييمات والمراجعات من عملاء آخرين، وقائمة بالمنتجات ذات الصلة.
هل تحتاج إلى مساعدة؟ يمكنك التواصل مع فريق المبيعات. فريقنا جاهز لمساعدتك في إتمام طلبك والإجابة على أي استفسارات لديك.
كيف يمكنني معرفة ما إذا كان المنتج متوفرًا في المخزون؟
يمكنك ببساطة زيارة صفحة المنتج والبحث عن علامة “متوفر في المخزون“. إذا كان المنتج متوفرًا حاليًا في المخزون، سترى علامة “متوفر في المخزون“. وإذا كان المنتج غير متوفر في المخزون، فلن تظهر العلامة. إذا كنت تحتاج للتحقق من توفر منتج محدد، يمكنك أيضًا استخدام شريط البحث على موقع سوق جرزيم. أدخل اسم المنتج أو رقم SKU لمعرفة ما إذا كان متوفرًا في المخزون. إذا كان المنتج متاحًا، ستظهر أيضًا علامة “متوفر في المخزون“. على صفحة المنتج.
كيف يمكنني تقديم ملاحظات أو كتابة تقييم للمنتج؟
ما عليك سوى اتباع هذه الخطوات:
الخطوة 1: انتقل إلى حسابك في الزاوية اليمنى العليا من الصفحة الرئيسية.
الخطوة 2: اختر “التقييمات المعلقه“.
الخطوة 3: ابحث عن المنتج الذي قمت بشرائه واختر “كتابة تقييم“.
الخطوة 4: قدم ملاحظاتك و تقييمك حول المنتج وأرسلها.
ستكون ملاحظاتك مرئية للعملاء الآخرين ويمكن أن تساعدهم على اتخاذ قرارات عند شراء المنتج.
التوصيل
كيف يمكنني تتبع توصيل طلبي؟
تقدر تتبع طلبك على سوق جرزيم بكل سهولة بالخطوات دي:
الخطوة 1: سجل الدخول على حسابك فى سوق جرزيم.
الخطوة 2: اضغط على “حسابى” و اضغط على علامة “الطلبات“.
الخطوة 3: اختار الطلب اللى حابب تتبعه واضغط على “عرض التفاصيل“.
الخطوة 4: هتشوف حالة الطلب الحالية.
هيتم ارسال تحديثات من خلال البريد الإلكترونى. لو فى اى استفسار يمكنك التواصل مع خدمة العملاء.
إذا لم أكن متاحًا لاستلام طلبي، ماذا افعل؟
إذا كنت غير متاح لاستلام طلبك، لديك الخيارات التالية:
• يمكنك ترتيب شخص آخر استلام الطلب بالنيابة عنك عن طريق توضيح معلومات التواصل الخاصة بهذا الشخص لمندوب التوصيل. من المهم التأكد من أن هذا الشخص متاح في نفس العنوان الذي تم إضافته عندما قمت بعمل الطلب.
• التواصل مع وكيل التوصيل لإعادة جدولة التسليم في وقت مناسب أكثر لك.
ملحوظة: لا يمكن تغيير عنوان التسليم بعد عمل الطلب. سوق جرزيم ستقوم بمحاولتين توصيل قبل إلغاء الطلب. هيوصلك بريد الكترونى و إشعار قبل محاولة التسليم الثانية، لذا من المهم البقاء متاحًا لتجنب إلغاء الطلب.
هل يمكن تغيير عنوان التوصيل بعد عمل الطلب؟
من المهم ان تراجع معلومات توصيل طلبك، مثل العنوان ورقم الهاتف، قبل عمل طلب على سوق جرزيم. بمجرد عمل الطلب، للاسف بيكون غير متاح تعديل العنوان أو رقم الهاتف. للتأكد من توصيل طلبك بشكل صحيح، أتأكد من معلومات التوصيل قبل عمل الطلب.
ما هي مصاريف التوصيل؟
مصاريف التوصيل هي التكلفة التي تتحملها سوق جرزيم لتوصيل طلبك إلى العنوان المحدد. تختلف مصاريف التوصيل بسبب عدة عوامل مثل عنوان التوصيل، وطريقة التوصيل، وحجم المنتج المطلوب. تقدر تراجع مصاريف التوصيل قبل عمل الطلب على صفحة المنتج وفي تفاصيل الطلب فى صفحة الدفع.
ماذا يجب أن أفعل إذا لم يصل طلبي خلال الفترة الزمنية المحددة؟
• تأكد من صفحة معلومات الطلب في حساب سوق جرزيم و راجع تحديثات حالة الطلب ووقت التوصيل المحدد.
• راجع صندوق رسائل سوق جرزيم و الإشعارات و البريد الإلكتروني، لرؤية التحديثات الخاصة بحالة توصيل طلبك.
• تواصل مع مندوب التوصيل على الرقم الموجود فى رسالة “طلبك خرج للتوصيل”.
• لو لم تستطع التواصل مع مندوب التوصيل أو حالة الطلب لم تحدث، تواصل مع فريق خدمة العملاء من خلال المحادثة.
ملحوظة: من المهم التواصل معنا إذا كان لديك أي استفسارات أو أسئلة حول توصيل طلبك.
ماذا يحدث إذا وصل طلبي تالفًا؟
إذا وصل الطلب تالف، تواصل مع فريق خدمة العملاء من خلال المحادثة، و ممثل خدمة العملاء هيساعدك فى حل المشكلة أو ممكن تفعل طلب استرجاع خلال 48 ساعة بحد اقصى. يُرجى فحص الطلب عند وصوله والإبلاغ عن أي تلف بشكل سريع.
ما هي فترة توصيل الطلب؟
تختلف فترات التوصيل على حسب منطقة التوصيل.
هل يمكن استلام الطلب من محطة استلام؟
بالإضافة للتوصيل لباب المنزل، يمكنك استلام طلبك من مكتب بريد جرزيم.
من يمكنني التواصل معه إذا كان هناك مشكلة في توصيل طلبي؟
إذا واجهتك أى مشكلة واجهتك في توصيل طلبك تواصل مع خدمة عملاء سوق جرزيم عن طريق:
• الدعم عبر المحادثة على الموقع أو التطبيق.
الطلبات
كيفية عمل طلب على سوق جرزيم؟
لعمل طلب على سوق جرزيم:
الخطوة 1: زور موقعنا أو التطبيق واختار المنتج اللى حابب تشتريه.
الخطوة 2: أضف المنتج لعربة الشراء.
الخطوة 3: كمل بيانات التوصيل والدفع.
الخطوة 4: اختار طريقة الدفع و أكمل خطوات الدفع (دفع مسبق).
الخطوة 5: أكد طلبك و انتظر التوصيل.
هل تحتاج إلى مساعدة؟ يمكنك التواصل مع فريق المبيعات. فريقنا جاهز لمساعدتك في إتمام طلبك والإجابة على أي استفسارات لديك.
ما هي طرق الدفع المتاحة؟
سوق جرزيم يقدم خيارات دفع متعددة تشمل:
1. الدفع عند التسليم: تقدر تدفع نقدا عند استلام المنتج.
2. الدفع مسبق: ادفع باستخدام بطاقات بنكية.
3. قسائم الشراء: أدفع باستخدام رمز قسيمة الشراء.
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
تقدر تتبع طلبك على سوق جرزيم بكل سهولة بالخطوات دي:
الخطوة 1: سجل الدخول على حسابك فى سوق جرزيم.
الخطوة 2: اضغط على حسابى و اضغط على علامة “الطلبات“.
الخطوة 3: اختار الطلب اللى حابب تتبعه واضغط على “عرض التفاصيل“.
الخطوة 4: هتشوف حالة الطلب الحالية و وقت التسليم المتوقع.
هيتم ارسال تحديثات من خلال البريد الإلكترونى. لو فى اى استفسار اتواصل مع خدمة العملاء.
كيفية إلغاء المنتجات أو الطلبات؟
الخطوة 1: سجل الدخول على حسابك فى سوق جرزيم.
الخطوة 2: اضغط على حسابى و اضغط على علامة “الطلبات” .
الخطوة 3: اختار الطلب الموجود فيه المنتج اللى حابب تلغيه.
الخطوة 4: اضغط على “عرض التفاصيل” للطلب دا.
الخطوة 5: حدد المنتج اللى حابب تلغيه.
الخطوة 6: اضغط على “إلغاء المنتج” وكمل الخطوات لتأكيد الإلغاء.
ملحوظة: بعض المنتجات أو الطلبات بتكون غير مؤهلة للإلغاء.
ما هي سياسة الإرجاع والاسترداد؟
الإرجاع: يمكنك إرجاع أي منتج خلال أول 14 يوم من تاريخ التسليم في حال تغيير القرار بشأن أحد المنتجات إذا لم يتم فتحه باستثناء هذه المنتجات الموجوده في صفحة سياسة الاستبدال والاسترجاع.
ملحوظة: في حالة استلام منتج به عيب / تلف واضح أو منتج به خطأ (لون / حجم / نموذج) أو أي نقص في متعلقات أو ملحقات المنتج أو تلف في العبوة الخارجية للمنتج، يجب عليك إبلاغنا خلال فترة أقصاها 48 ساعة من تاريخ التسليم.
الإسترداد: إذا تمت الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك، يتم رد المبلغ عن طريق طريقة الاسترداد اللي اخترتها فى طلب الإرجاع.
كيف يمكنني الإبلاغ عن مشكلة أو التواصل مع خدمة العملاء؟
نعتذر لك عن المشكلة اللي واجهتك تقدر تتواصل مع خدمة العملاء من خلال:
• الدعم عبر المحادثة على الموقع أو التطبيق.
كيف يمكنني إضافة رقم هاتفي وعنواني إلى حسابي؟
تقدر تضيف رقمك وعنوانك بكل سهولة من خلال الخطوات ديه:
الخطوة 1: سجل الدخول على حسابك فى سوق جرزيم.
الخطوة 2: اضغط على “حسابي”.
الخطوة 3: في قسم “حساب سوق جرزيم الخاص بي”، اضغط على “إضافة/تعديل” في “سجل العنوان”
الخطوة 4: اكتب الرقم و العنوان فى الخانات الموضحة
الخطوة 5: اضغط على “حفظ” لحفظ التغييرات
سيتم ربط رقم الهاتف والعنوان بحسابك على سوق جرزيم.
الاسترجاع والاسترداد
ما هي سياسة إرجاع سوق جرزيم؟
الإرجاع: يمكنك إرجاع أي منتج خلال أول 14 يوم من تاريخ التسليم في حال تغيير القرار بشأن أحد المنتجات إذا لم يتم فتحه باستثناء المنتجات الواردة بصفحة الاستبدال والاسترداد.
ملحوظة: في حالة استلام منتج به عيب / تلف واضح أو منتج به خطأ (لون / حجم / نموذج) أو أي نقص في متعلقات أو ملحقات المنتج أو تلف في العبوة الخارجية للمنتج، يجب عليك إبلاغنا خلال فترة أقصاها 48 ساعة من تاريخ التسليم.
الإسترداد: إذا تمت الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك، يتم رد المبلغ عن طريق طريقة الاسترداد اللي اخترتها فى طلب الإرجاع.
كيفية عمل طلب إرجاع على سوق جرزيم؟
الخطوة 1: قم بتسجيل الدخول إلى حسابك على سوق جرزيم وانتقل إلى “الطلبات”.
الخطوة 2: اضغط على الطلب الذى يحتوى على المنتج(ات) الذي ترغب في إرجاعه.
الخطوة 3: حدد المنتج(ات) التي ترغب في إرجاعها واختر سبب الإرجاع. اكنب تفاصيل إضافية لمساعدتنا في فهم المشكلة.
الخطوة 4: اختر طريقة استرداد المبلغ المفضلة لديك.
الخطوة 5: حدد إذا كنت ترغب في تسليم المنتج المرتجع بنفسك أو حضور مندوب سوق جرزيم لاستلامه.
الخطوة 6: قم بمراجعة المعلومات وأرسل طلب الإرجاع الخاص بك.
ماذا لو تلقيت منتجًا تالف أو به عيوب أو خاطئ (غير صحيح)؟
إذا تلقيت منتجً تالف أو به عيب أو خاطئ، يجب عليك إبلاغنا أو عمل طلب إرجاع خلال 48 ساعة من تاريخ التسليم بحد أقصى.
ما هي مدة عملية الإرجاع على سوق جرزيم؟
تكون مدة الاسترجاع و الفحص بين 2-6 أيام عمل. قبل عملية استرداد المبلغ.
كيف سأتلقى استرداد المبلغ بعد إرجاع منتج على سوق جرزيم؟
سيتم استرداد المبلغ على طريقة الاسترداد التي اخترتها عند إجراء طلب الإرجاع.
ما هي فترات استرداد المبلغ؟
يقدم سوق جرزيم طرق استرداد مبلغ الشراء المختلفة كما هو موضح في الجدول أدناه:
| طرق الدفع | طرق الاسترداد | الفترة الزمنية |
| نقداً | قسيمة استرداد | يوم واحد |
| نقداً | حوالة بريدية | 5 أيام عمل |
| نقداً | تحويل بنكى | 6 أيام عمل |
| بطاقة بنكية | بطاقة بنكية | 7 إلى 14 يوم عمل |
| التقسيط | بطاقة ائتمان | 7 إلى 14 يوم عمل |
يرجى ملاحظة أن طرق الاسترداد تعتمد على طريقة الدفع التي استخدمتها عند الشراء وفي حالة طلب استرداد المبلغ على هيئة قسيمة استرداد، لن يكون بإمكاننا تغيير طريقة الاسترداد لاحقًا.
تلقيت رسالة خطأ تفيد بأنه لا يمكن إرجاع المنتج، لماذا؟
إذا تلقيت رسالة خطأ تفيد بأنه لا يمكن إرجاع المنتج، فقد يرجع السبب إلى سياسة سوق جرزيم لأسباب تتعلق بالنظافة والصحة. يوجد بعض المنتجات التي لا يمكن إرجاعها، مثل ملابس السباحة ، الملابس الداخلية ، ملابس النوم ،الإكسسوارات ، الأقراط ، الذهب ، مستحضرات التجميل ، العطور، البقالة، منتجات العناية الشخصية ، منتجات العناية بالشعر ، المكملات الغذائية ، البرامج ، التذاكر ، الكتب ، مستلزمات الصحة، الا فى حالة استلام منتج خاطئ أو تالف أو مزيف أو ناقص أو منتهي الصلاحية، وتم تفعيل طلب إرجاع أو التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام.
لماذا تم رفض طلب الإرجاع الخاص بي وإعادة المنتج لي؟
تم رفض طلب الإرجاع الخاص بك من قبل فريق سوق جرزيم لفحص الجودة بسبب عدم استيفاء شروط سياسة الإرجاع، أو عدم صحة سبب الإرجاع بعد إجراء اختبارات دقيقة. قد يحدث هذا إذا قمت بإرجاع المنتج بدون التغليف الأصلى له، أو إذا تم إرجاع منتج تم فتحه (مثل الموبيل أو اللاب توب) وتبين أنه يعمل بشكل صحيح. في هذه الحالة، لا يمكن استرجاع المنتج. إذا تم رفض طلب الإرجاع سنقوم بمحاولتي إعادة توصيل خلال 7 أيام عمل. إذا لم تنجح كلتا المحاولتين سيتم إرجاع المنتج إلى مخزن سوق جرزيم وفي حالة أردت استلامه سيجب عليك الحضور لاستلامه من مخزن سوق جرزيم.
هل المنتج لديه ضمان؟
معلومات الضمان للمنتج يمكن العثور عليها في صفحة المنتج على سوق جرزيم.
هل من الممكن استبدال المنتج بدلاً من طلب الإرجاع والاسترداد؟
حاليًا، لا يقدم سوق جرزيم خيار الاستبدال للمنتجات. ومع ذلك، يمكنك إرجاع المنتج واسترداد المبلغ بالكامل.
إذا تلقيت تأكيد استرداد المبلغ وتبين أن المبلغ المستلم غير صحيح، ماذا يجب أن افعل؟
نعتذر عن الإزعاج. إذا كنت تعتقد أن المبلغ الذي تلقيته غير صحيح، يرجى التواصل معنا لإجراء التحقيق اللازم وحل المشكلة عن طريق المحادثة.
هل سيتم رد مصاريف التوصيل عند إرجاع المنتج؟
سيتم رد مبلغ مصاريف التوصيل أيضًا.
كيف يمكنني تتبع حالة الإرجاع؟
يمكنك تتبع حالة إرجاع المنتج من مراجعة البريد الإلكتروني حيث ستم ارسال تحديثات بخصوص حالة الإرجاع .
هل يجب علي دفع مصاريف التوصيل عند إرجاع منتج؟
لا تحتاج إلى دفع أي مصاريف توصيل عند إرجاع منتج إلى سوق جرزيم.
لقد قدمت طلب الإرجاع، لكنني غيرت رأيي ولا أريد إرجاع المنتج. ماذا يجب عليّ فعله؟
لإلغاء طلب الإرجاع، يرجى التواصل معنا عبر المحادثة إذا تم الاتصال بك بالفعل لاستلام المرتجع، يمكنك الطلب من مندوب التوصيل إلغاء الطلب.
الحساب
كيف يمكنني إنشاء حساب على سوق جرزيم؟
إنشاء حساب على سوق جرزيم سهل ويستغرق بضع خطوات فقط.
الخطوة 1: انتقل إلى موقع سوق جرزيم.
الخطوة 2: اضغط على خيار “حسابي” في الزاوية اليمنى العليا من الصفحة.
الخطوة 3: اختر خيار “إنشاء حساب” وسيتم توجيهك إلى صفحة التسجيل.
الخطوة 4: في هذه الصفحة، ستُطلب منك إدخال عنوان بريد إلكتروني صالح وكلمة سر آمنة.
الخطوة 5: بمجرد ملء التفاصيل المطلوبة، اضغط على زر “إنشاء حساب” في أسفل الصفحة.
تم إنشاء حساب سوق جرزيم الخاص بك الآن ويمكنك البدء في التسوق. إذا كان لديك أي أسئلة أخرى أو تحتاج إلى مساعدة، يمكنك الاتصال بفريق خدمة العملاء في سوق جرزيم للمساعدة.
كيف يمكنني تغيير معلومات حسابي؟
إذا كنت بحاجة لتغيير أي معلومات في حساب سوق جرزيم الخاص بك، يمكنك القيام بذلك عن طريق اتباع الخطوات التالية:
الخطوة 1: قم بتسجيل الدخول إلى حسابك على سوق جرزيم.
الخطوة 2: انتقل إلى صفحة “حسابي” واختر “تعديل الملف الشخصي” من القائمة.
الخطوة 3: هنا، يمكنك تحديث وتغيير معلوماتك الشخصية وتفاصيل الاتصال وكلمة السر.
الخطوة 4: عندما تقوم بكل التغييرات، اضغط على “حفظ” لتأكيد التغييرات.
كيف يمكنني تغيير كلمة السر؟
يمكنك إعادة تعيين كلمة المرور على سوق جرزيم عن طريق اتباع الخطوات التالية:
الخطوة 1: اذهب أولاً إلى موقع سوق جرزيم، واضغط على زر “تسجيل الدخول”.
الخطوة 2: ثم، اضغط على “نسيت كلمة المرور”.
الخطوة 3: سنقوم بإرسال رابط تحقق إلى بريدك الإلكتروني.
الخطوة 4: بمجرد الحصول على رابط التحقق عبر البريد الإلكتروني، والضغط عليه.
الخطوة 5: ستتمكن بعد ذلك من تغيير كلمة السر واستخدام كلمة السر الجديدة.
كيف يمكنني إغلاق حسابي على سوق جرزيم؟
نأسف لرؤية مغادرتك، ولكن نفهم إذا كنت ترغب في إغلاق حساب سوق جرزيم الخاص بك. كبديل، يمكنك وضع حسابك في وضع الاستراحة للاستخدام لاحقًا. إذا كنت مصرًا على إغلاق حسابك، فيما يلي كيفية القيام بذلك:
الخطوة 1: قم بتسجيل الدخول إلى حساب سوق جرزيم الخاص بك.
الخطوة 2: اضغط على خيار “الحساب”.
الخطوة 3: اختر “إغلاق الحساب”.
الخطوة 4: حدد السبب لإغلاق الحساب واضغط على “إغلاق حسابي”.
ملحوظة: بمجرد تقديم طلبك، لن يكون بإمكانك إستعادة حسابك.
